電商行業在今年特別火，傳統行業紛紛觸網，根據互聯網信息中心最新的統計，截至今年6月，網民人數已經達到4.85億，未來3-5年，網民人數仍將持續增長，達到7億左右，但是現在網購人數大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網民有網購，網購的滲透率只有三分之一，未來國內網購的增長空間巨大，潛力無限。現在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關鍵詞是：用戶體驗。那到底什么是用戶體驗呢，不同的人對此有不同的理解，簡單的說用戶體驗是用戶使用一個產品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認為完整的用戶體驗應該包括以下幾個部分：
1、通過B2C網站的入口，給用戶最直觀的感受
2、通過入口打開網站的流暢程度
3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產品或服務
4、產品的價格
5、產品頁面的描述情況
6、質量保障
7、其他用戶的真實評價
8、到貨速度
9、產品的包裝
10、派件員的服務態度
11、退換貨服務
本文轉載自中國電子商務研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--5880407.html
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